Brobygning mellem patienter/pårørende og personale

Teamet bliver også brugt til opgaver, som relaterer sig til brobygning (mediering og mægling), ofte i forhold til patienter/pårørende og personale. Der kan være tale om en usikkerhed, udfordring eller ligefrem en konfliktsituation, hvor personalet har brug for en tredjeperson som mægler eller blot for at få perspektiveret tingene. Der kan også være situationer hvor patient/pårørende ikke ved særlig meget om sundhedsvæsnet og dets opbygning, hvor de frivillige kan træde til, informere og forklare over for patienten/den pårørende.